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病院機能評価への準備【質の高い医療を構成する3つの要素を知っていますか?】

. . 以前、ご紹介したように、私の部署の管理者としての最初の大きな仕事は、病院機能評価への準備を指揮することでした(詳しくはこちらをご覧下さい)。 . 病院機能評価はその病院が質の高い医療を提供しているかを評価す...
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”ぶれ”と”ずれ”【患者の期待と提供サービスとのギャップの原因とその対策】

. . 私たちの提供しているサービスには、常に患者の期待に応えきれていないギャップが生じる可能性があります。 質の高い医療について述べた回でも紹介しましたが、このギャップは大きく2つに分かれます。 それが”ぶれ”と...
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質の高い医療って何?【”顧客要求事項と提供サービスの一致”に向けた”継続的改善”が重要!!】

. . 部署の管理者になると部署として”質の高い医療を提供する”方向へと仕事を進めていくことが求められます。 就任したばかり(あるいはその予定)の管理者の方は、その意欲に燃える方が多いかと思いますが、中にはプレッシャーで...
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病院の理念を具体的な形あるものとして現場の業務に落とし込む【階層構造を意識しよう】

. . ほとんどの病院で"理念"や"価値観"が掲げられていることでしょう。 病院の"理念"や"価値観"は非常に美しい言葉で多くの医療従事者が賛同するような表現となっています。 . しかし、いざこの"理念"や"...
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病院機能評価【準備期間2ヶ月で乗り越えた体験を元に解説】

. . 「病院機能評価まであとわずか。  でも何も準備をしていない。どうすればいいんだぁー!!!」 という方には必見。 病院機能評価に向けた準備のポイントを分かりやすく解説致します。 ちなみに私は管理者...
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